この記事の監修者 篠原 昌志
(株)ココテラス代表取締役/一卵性の双子/山口県出身/職人・施工会社が薄利というリフォーム業界の悪い収益構造改革をする事を目標に、定額制リフォーム「イメチェン」のFC本部を運営。
現在全国３８拠点で展開中。リフォーム事例を紹介するYouTubeのチャンネル登録者は1.5万人。
イメチェンでは、YouTubeで施工事例を中心に動画配信しています。
2019年4月からスタートしたイメチェンチャンネルは、最初こそ登録者数が少なかったものの、今では1万人を突破しました。
リフォーム・リノベーションのお問い合わせもYouTubeの視聴者様から多くいただいており、イメチェンの集客の要はYouTube配信ともいえます。
今でこそ、コンテンツマーケティングの一つとしてYouTubeなどの動画配信はビジネスでも注目されていますが、イメチェンが動画配信を開始した当時は他にあまり例がありませんでした。
しかし、そんな中で代表者・篠原がYouTube配信に踏み切った背景には、定額制リフォーム「イメチェン」のフランチャイズ化があったのです。
今回は、YouTube配信を実際に始めるまでの経緯やメリットなどを、代表者・篠原へのインタビューを通して詳しくご紹介します。
1㎡1万円の定額制リフォーム「イメチェン」とは？
定額制リフォーム「イメチェン」は1㎡（床面積）×1万円でデザイナーズ物件にイメージチェンジを図る事ができる一般住宅、賃貸物件向けの定額制のリフォームブランドを全国３８店舗でフランチャイズ展開しています。
「リフォーム業界で独立したい職人さん」
「下請けから元受けでリフォーム工事をしていきたい、リフォーム会社様」
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イメチェンYouTubeチャンネルをスタートした経緯とは
――（インタビュアー）イメチェンではYouTubeをきっかけにしたお問い合わせが多いと思うのですが、そもそもどんな経緯で配信を始められたのかを教えてください。
篠原：前回（定額制リフォーム「イメチェン」はなぜフランチャイズ展開を始めたのか？その理由）のフランチャイズを始めた理由の中でもお話しているのですが、フランチャイズというのは、本部から顧客を紹介する仕組みが大事なんです。
イメチェンで本部から顧客を紹介する仕組みを作るにあたって、一番効果的なのがYouTubeだと考えました。これが集客につながると信じて、2019年にYouTubeをスタートしました。
―――この頃は、ユーチューバーが少しずつ増え始めていた時期ですよね？
篠原：ビジネス系のYouTube動画を上げている人って、当時はごく一部しかいませんでした。
今でこそ企業がYouTubeチャンネルを持つとか、ビジネス系で発信する人はたくさんいますが、その時はまだ少なかったです。
当時の雰囲気では、YouTube始めたんだと言うと「え？」って悪気はなくても鼻で笑われるような感じでした。
―――そうですよね、空気的にそういうところはありました。
篠原：今でこそ笑う人はいませんが、当時はちょっと笑われてる雰囲気でしたね。
YouTubeで集客するイメージは最初から出来あがっていた
―――逆に言うと、その時から今の集客の仕組みが出来上がっていたと言えますが、篠原さんは最初からYouTubeで集客の仕組みをイメージできていたのですか？
篠原：はい、YouTubeでの集客は必ず実現すると思っていました。
コツコツ地道にやり続けさえしたら、絶対にチャンネル登録も増えるだろうし、絶対できるという確信がありましたね。
YouTubeはやれば必ず当たる宝くじ、そんなイメージがありました。
だから当時、始めてから最初は全然結果が出なかったのですが、なぜ他の企業もやらないのかすごく疑問に思っていました。
当社の広報を担当してくれている人とは、サラリーマン時代に出会って10年来の付き合いなのですが、お互い会社を辞めて起業して、自分で商売しようというタイミングが結構似ていたんです。
その彼が先にYouTubeを始めていて、それも理由として大きかったです。
「篠原さん、絶対YouTubeはやったほうがいいですよ」と会うたびに言われていて、自分もそうだよな、やったほうがいいよなと思いつつも中々手が出ませんでした。でも、常に言ってくれていたんですよね。
それが、「やるんだったら手伝いますよ」とも言ってくれたから、じゃあやろうと。
最低週2本の投稿をノルマとして、動画撮影を始めるところからスタートしました。
YouTube配信スタートから成約までにかかった期間は8か月
―――動画投稿って、個人、企業に関わらず、続けられなくて辞める人も多いですよね。2019年4月からこつこつ続けられていたと思うのですが、成果が出るまで長かったのではありませんか？
篠原：そうですね、長かったです。初めてYouTubeを見て問い合わせたという方がお見積り依頼してくださったのが2019年12月でした。
4月にスタートしてからなので、結果が出るまで8か月かかったことになります。
つまり8か月間はまったくゼロです。毎週2本ずつアップして、それでもゼロでした。
でも、よくネタとして「成果が出ないからYouTube辞めたくなった」と言ってるのですが、実はこれはちょっと嘘なんです。
続けていたら必ず成果が出ると思っていたので、辞めようとは一度も思っていませんでした。
―――それがすごいですよね。
篠原：YouTubeは絶対いけると思っていました。結果が出るまで1年くらいはかかる覚悟があったから、1年間はもう絶対継続するつもりでしたね。
結果が出なくても1年間はやるって決めてたから、8か月で成果が出た時はめちゃくちゃ嬉しかったです。
しかも、そのお客様からリノベーションのご契約もいただけました。
それで嬉しすぎて、自分で現場調査にも行きました。現場に言ってお客様とお話ししていたら、いつも動画を見てるから初めて会った気がしないと言っていただけて。
とんとん拍子で流れに乗ってリノベーションのご提案したら、お願いしますと言っていただけました。この一番最初のお問い合わせは、他に相見積もりもありませんでしたね。
―――確か同時期だと思うのですが…12月に僕、篠原さんと食事に行ってるんですよ。その時に「動画配信やばりいいよ！」みたいな話をされていましたよね。
篠原：忘年会の時ですかね。
―――僕はまだそのときはYouTubeとかの動画にはそんなに詳しくなかったので、その時は「そうなんですね」としか答えられなかったのですが、確かに篠原さんは興奮していましたね。
篠原：12月だったら、ちょうどYouTubeを視聴してくれていた人が初めて問い合わせしてくれたタイミングだから、テンションがめちゃくちゃ上がってたんですね。
―――確かに嬉しいですよね。12月に初めてのお問い合わせがあったその当時、チャンネル登録者数は何人ぐらいだったんですか？
篠原：その時はまだ数百人ですね。1,000人はいっていない。1,000人になったのは1年後ぐらいです。
そこから登録者数や視聴者が増えてきて、今に至ります。
YouTube視聴からの顧客と見積もりサイトからの顧客では質が違う？
―――2023年1月にはチャンネル登録者数1万人を達成しました。今では問い合わせもYouTubeからですね。
篠原：本当にありがたいですね。イメチェンの加盟店さんもすごく喜んでくれています。
YouTubeを視聴して問い合わせされるお客さんは、質がすごく良いと聞いています。
加盟店さんの中には、加盟前はリスティング広告からLPに飛ばして集客しているとか、一括見積もりサイトに登録してそこから集客しているという会社もありました。
そこから集客する顧客と、イメチェン本部から送客する顧客では質が全然違うと言ってくれています。
イメチェンを視聴して来られた顧客は、イメチェンチャンネルのファンというか、現場調査に行ったときの反応が全然違います。
やっぱりリスティング広告や一括見積もりサイト経由のお客様からは、イメチェンは数あるリフォーム会社の一つとしか見られません。
イメチェンのYouTubeを見てくださっているお客様からは、「一応相見積もりは取るけど本命はイメチェンです」と言っていただけることが多いようで、嬉しい限りです。
そうやって、お客様の質が違うことを加盟店さんが喜んでくれていることも凄く嬉しいですよね。
―――確かにリフォームをお願いする側からしても、しゃべり口調や雰囲気を動画で見慣れていると親近感が湧くんでしょうね。
篠原：そうなんでしょうね。
―――篠原さんもユーチューバーみたいになりましたね。聞くところによると、お客さまから写真撮影を求められたりとか。
篠原：びっくりしました。今はなかなか現場に行けていませんが、行っていた時に「篠原さんのファンなんです。写真撮っていいですか」とか、会った時にいきなり握手を求められたりしたこともあります。
めちゃくちゃ嬉しいし、ありがたいことです。
イメチェンの加盟店の営業マンもYouTube出演！
―――そんなイメチェンチャンネルですが、今では加盟店の方も出演されていますね。
篠原：動画を投稿し始めた最初は僕がメインで喋ってたでしょう？それが今では、出演された加盟店の営業マンにファンがついていることがあります。
イメチェン加盟店によっては、お客様から指名されたりして。「◯◯店の◎◎社長にお願いしたいんです」というようなお問い合わせも実際に来ています。
―――それって加盟店さんからするとすごい嬉しいですよね。
篠原：実際に、みんな嬉しいって言ってましたね。
―――集客の仕組みがそこまで出来上がったということですよね。
篠原：ようやくですね。時間もかかっています。
YouTubeをスタートしてからここまで丸4年で、ようやく形になったかなという思いがあります。
―――当時イメージしていた形がその通りになりましたか？
篠原：そうですね。まだまだもっと広げていく予定ですけど。
今はかなり問い合わせをいただいていますが、エリア外のご依頼が多い状況です。あと、エリア内だけど対応できないとか。
特に繁忙期の3〜4月は加盟店さんがみんな忙しい時期なんです。
例えば3月にお見積り依頼いただいて、対応エリア内だけど数社の加盟店さんに連絡しても工事が集中していて受注できない場合もあります。
だからもうちょっと、体制強化をしないといけないなと思っています。いい悩みではあるのですが。
―――加盟店をもっと増やしていきたいんじゃないですか？
篠原：はい。でも良い企業さんに加盟してもらいたいので、変な営業をして加盟店をふやすというよりは、本当にイメチェンの考え方や僕に共感いただける企業さんを全国的に増やしていきたいと思っています。
イメチェン加盟店、目標は全国275店舗
―――今（2023年5月時点）は加盟店は26店舗ですよね。篠原さんのイメージでは、将来的に加盟店は何店舗を目指しているのでしょうか。
篠原：店舗数のゴールはすでに決めています。全国で275店舗の予定で、そこまで最終的に持っていくのが目標です。
イメチェン自体が人口50万人に1社のエリア制という形をとっています。そのため、加盟できないエリアも一部存在します。
―――自分のエリアへすでに加盟店があると、加盟できないということですか？
篠原：実際に、そういった理由で加盟できないエリアがすでにあります。
―――加盟したいけどできないこともあるわけですね。
篠原：そうですね。でも既存の加盟店さんが大事なので。あまり加盟店が増えすぎるとお客さんの奪い合いになるなど、あまり良くないことも起きると思っています。
―――加盟に興味がある方は、早めにご連絡・お問い合わせいただくのが良いですね。
篠原：今は本当にたくさん加盟店のお問い合わせを頂いているので、エリアによっては狙い目だと思います。
まとめ
イメチェンのYouTubeチャンネルを開設した当初は少なかった登録者数も、今ではおかげさまで1万人を突破しました。
軌道に乗ったYouTube集客からの送客は、今では多くの加盟店様から喜ばれています。
イメチェンでは、全国で加盟店様を募集しております。興味を持たれた方は、加盟店向けのパンフレットをこちらからダウンロードできますので、ぜひご覧ください。
同ページから、事業説明会の動画視聴や代表者・篠原との面談予約も可能です。どうぞお気軽にお問い合わせください。
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1㎡1万円の定額制リフォーム「イメチェン」とは？
定額制リフォーム「イメチェン」は1㎡（床面積）×1万円でデザイナーズ物件にイメージチェンジを図る事ができる一般住宅、賃貸物件向けの定額制のリフォームブランドを全国３８店舗でフランチャイズ展開しています。
「リフォーム業界で独立したい職人さん」
「下請けから元受けでリフォーム工事をしていきたい、リフォーム会社様」
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